"การบริการด้วยจิตสาธารณะถือเป็น การทำงานด้วยความรู้สึก มากกว่ากระบวนการ แน่นอนคุณภาพการบริการที่ดี คือ การออกแบบขั้นตอนบริการที่ได้มาตรฐาน แต่หลังจากงานเสร็จ งานนอกเหนือ งานเกินคำสั่ง ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ เราจึงคาดหวังที่จะเห็นบทบาทของการมีจิตสารณะในงานบริการในครั้งนี้ด้วย "
อาจารย์นิติ ยอดดำเนิน
